醫療服務行業是極其特殊的一個行業,其特殊性在于服務對象是患者,服務過程中他們的身體很痛苦,內心很焦灼。這種單純的因生病而感受到的痛苦與焦灼只有在就醫診療發生作用后才會緩解,此時就需要健康管家在安排就醫過程中給予患者貼心周到的指導和服務,盡可能的緩解患者因身心痛苦而帶來的不良負面情緒。 

生病本身給患者帶來的恐懼不安和無助感已經影響到患者對待生活中人和事的情緒,再加上醫院環境的陌生與嘈雜,排隊繳費取藥的漫長與繁瑣,與醫生溝通的為難與不暢更會讓患者的情緒產生巨大的波動。健康管家的溫暖周到的就醫綠色通道服務所能緩解的正是這些非理性環節所產生的負面不良情緒。 

就醫綠通具體流程: 

與患者進行全面詳細的溝通→協助預約掛號→協助辦理就診卡→就診前的貼心提醒→排隊取號→就診過程中健康管家全程陪同→就診過程中的繳費取藥→健康管家陪同檢查及檢查報告的領取→就診后的咨詢、健康檔案的建立、定期回訪。 

診前與患者詳細的溝通,診中全程的陪伴指導,診后細心專業的多方面關懷,提高患者整體的診療質量。



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